Title: 敏捷行动力

Agile Execution

学习内容

学习目标

1. 敏捷行动力模型

1. 学习敏捷行动力模型

- 谋定推检悟

2. 了解提升行动力的方法和工具

2. 敏捷行动力工具

2.1 “谋”行动力 - 理解和确认工作、设定目标

2.2 “定”行动力 - 制定计划、考虑风险

2.3 “推”行动力 - 按计划执行

2.4 “检”行动力 – 按计划检查、可视结果

2.5 “悟”行动力 – 复盘提升

1. 敏捷行动力模型

敏捷行动循环阶梯

2.1 “谋”行动力 - 理解和确认工作

“谋”行动力，就是正确理解和确认需要完成的工作，并为此设定明确的目标。

1. 理解和确认工作  运用5W2H理解框架，通过提问和倾听来理解工作

提问涉及两个方面：

* 提问广度 - 确定要了解的工作范围，如工作内容、目标和衡量指标等（参考5W2H理解框架）

* 提问深度 - 在需要了解的工作范围内，逐渐深入，探寻更具体的细节内容

5W2H理解框架

WHAT

做什么？工作要求是什么？要达成的目标是什么？

WHY

为什么？为什么要做（这项工作）？

WHO

谁？参与者、支持者和汇报/服务对象是谁？

WHEN

何时？工作的时间期限？何时交付？

WHERE

何地？在哪里做？

HOW

怎么做？完成工作所使用的方法和步骤？

HOW MUCH

多少？（衡量指标）做到什么程度？数量？质量要求？预算？

2.1 “谋”行动力 - 理解和确认工作

示例：某咨询公司受企业客户委托开发一门新课程

2.1 “谋”行动力 - 理解和确认工作

问题类型

* 开放型问题：无预设选项，可根据个人想法自由作答

（例）你对这次流程改进有什么要求？

* 封闭型问题：要求进行是非或有无的判断

（例）我们就按既定方案实施，可以吗？

* 选择型问题：事先已设计好有限项备选答案

（例）关于解决方案，我有两个提议：A……，B……，您看是选择A方案还是B方案？

* 邀请型问题：积极主动邀请对方提供更多信息或意见的特殊问题类型

（例）大家看看还有什么需要补充的？

2.1 “谋”行动力 - 理解和确认工作

提问步骤

A. 需求澄清 理解和确认工作时，先就工作要求和利益相关方进行沟通澄清；澄清后的要求应是具体的、可定性的或定量的

a) 了解需求：您对……有什么要求？

b) 了解动机：为什么有此要求？

c) 具体化/量化:请具体描述您的要求？

B. 需求排序 在具体理解工作相关要求后，需要进一步了解各项要求是否存在优先次序或重要性排序。需求的优先次序或重要性排序可分为：

a) 最重要的 (MUST HAVE)：必须满足

b) 可以包含的 (GOOD TO HAVE)：如果时间或成本允许，可以满足

c) 不包含的 (DON’T HAVE)：无需考虑

(示例）产品发布会因为媒体通稿一再修改已经严重耽误了进度。这时CMO一锤定音：“按时发布最重要……”

2.1 “谋”行动力 - 理解和确认工作

理解和确认工作的过程中，切忌“想当然”和“不敢问”。在提问过程中要不断进行确认，确保对工作的理解到位，“我”信息：从“我”的角度复述阐释自己的理解，确认双方的想法一致；建议以问句结束、给对方回应的余地。

（示例）根据前期沟通，我了解到近期xx区销售业绩不理想。因此我们要在一个月内强化该区域销售的产品知识、帮助提升业绩。请问我的理解对吗？

2.1 “谋”行动力 - 设定目标

（示例）公司要求新员工必须在试用期内通过新员工资质考核。对李想来说，加入这家公司的动力是尽快通过试用期并得到高层赏识。

SMART目标：在三个月内通过新员工资质考核。

SMARTER目标：在一个月内通过新员工资质考核，成为公司首位在一个月内通过考核的新人。

2.2 “定”行动力 - 制定计划

“定”行动力，就是基于“谋”所设定的目标，制定可操作、可管理的工作计划，并考虑及应对可能出现的风险，促成目标实现。

将工作分解为任务

目标

a. 按目标分解成几个阶段(小目标)

1. 制定计划的3W1H基本步骤：

b. 决定每个阶段的关键交付结果

c. 决定具体任务的“颗粒度”

任务清单

c. 写下完成阶段交付结果需要做什么

e. 决定每项任务的交付结果

设定每项任务的负责人

按阶段决定每项任务的先后顺序

设置检视点

决定每项任务的截止时间或时间跨度

2.2 “定”行动力 - 制定计划

按阶段分解

以时间为横轴、将目标按阶段分解，同时标示每个阶段的关键交付，再进一步将每阶段细化成关键任务。以下为产品上市的工作计划示例：

1. 计划阶段

3. 设计

5. 调整验收

* 搜集各部门意见

* 确立终极目标

* 完成UI草图

* 最终验收

* 规划需求

* 搜集内容

* 项目复盘

* 安排进度

* 研发

* 关键交付： 总结报告

* 关键交付： 计划进度表

* 关键交付： UI设计稿

投入研发

产品上市

2. 确认需求

4. 测试

* 确认各部门需求

* 内部初测

* 建立最终版本清单

* 使用者实测

* 确认财务、法务事宜

* 修正反思

* 关键交付：需求说明书

* 关键交付： 测试报告

2.2 “定”行动力 - 工作清单

工作清单示例

2.3 “推”行动力 - 按计划执行

“推”行动力，就是按计划执行，促使产生结果。

“推”的关键点

1. 按日执行：确保计划和执行的高效性

2. 把任务按日分解成更小的活动，以利完成

3. 找出每天最重要且需要专注处理的三项活动。设定当日的完成时间，集中精力完成

4. 减少工作干扰

5. 视觉化并犒赏自己的好成果

2.3 “推”行动力 - 克服拖延症

在“推”中，执行力不到位的最大原因在于“拖延症”

克服拖延症

1. 工作层面：

* 分解任务：将工作分解为各项任务，将任务细化为各项活动 – 活动的颗粒度以“天”为单位，即一项活动持续时间       建议不超过一天

* 学会授权：因任务或活动太多导致的拖延，可通过授权获得解决

* 把握工作节奏、主动出击：例如提前安排工作计划，留有余量，可在风险发生时减轻对工作进度的影响

2. 个人层面：

* 正视情绪对任务带来的拖延：提升情绪的自我觉察和管理

* 学会拒绝：拒绝不必要的工作，保证有足够的精力和时间解决关键任务

* 停止完美主义：适可而止，首先满足工作要求、而非超越

2.4 “检”行动力 - 按计划检查

“检”行动力就是按计划执行时，需要检视已采取的行动及结果是否符合预期。

检视频率

* 建议：每周或每两周必须进行一次“检视”

* 趋势：每人每日进行检视

检视内容

* 任务/活动的执行状况：完成部分(Done)、正在进行部分(Doing)和未开始部分(To Do)

* 可视化检视结果，形成检查清单

2.4 “检”行动力 - 按计划检查

检查清单示例

2.5 “悟”行动力 - 复盘提升

“悟”行动力，即根据检视结果，进行复盘反思和经验总结，形成强化或改进方案 基于检视结果，存在如下选择：

* 进度、质量均与预期结果一致：强化、复制成功经验

* 进度、质量均与预期结果不一致：纠错、寻找改进方法

关键要点

* 对发生的问题提出解决方法，好的经验总结推广，错误之处要防止再发生

* 对尚未解决的问题，转入下一轮敏捷工作循环予以解决

2.5 “悟”行动力 - 复盘提升

利用思考帽整合反思法进行复盘 --

2.5 “悟”行动力 - 复盘提升

思考帽复盘清单

参考文献与延伸阅读

1. 【美】麦克尔 P·尼可斯，《好好说话第一步：学会倾听》，文化发展出版社，2018年

2. 【美】尼尔·布朗，斯图尔特·基利，《学会提问》，机械工业出版社，2019年

3. 【美】卡尔·纽波特，《深度工作-如何有效使用每一点脑力》，江西人民出版社，2017年

4. 【美】丹尼尔·平克，《时机管理：完美时机的隐秘》，浙江教育出版社，2018年

5. 【英】爱德华·德博诺，《六顶思考帽-如何简单而高效地思考》，中信出版社，2016年

6. 经理人月刊，《会问问题的主管比会解答问题的主管更抢手》

7. 李松蔚，《拖延现象（拖延症）的成因有哪些？如何应对？》

Thank You!

听  而  易  忘 ，

见  而  易  记 ，

做  而  易  懂 。

“I hear and I forget,

I see and I remember,

I do and I understand.”